Requerimientos y datos obligatorios para hacer la solicitud

• 1 Una vez detectado el error, se deberá generar un archivo en formato PDF que incluya capturas de pantalla del proceso paso a paso hasta llegar al problema. El documento debe especificar el sistema, la(s) opción(es) donde ocurre el error y el usuario con el que se presentó.

   

• 2 El responsable del sistema debe ingresar a su cuenta de usuario invitado en https://ayuda.finanzasoaxaca.gob.mx y crear un nuevo ticket.

   

• 3 Seleccionar como tema de ayuda "PORTALES Y SISTEMAS ESTATALES / SISTEMAS"

   

• 4 Capturar los datos solicitados, tales como: correo electrónico, nombre, extensión y teléfono de contacto.

   

• 5 En la sección "Detalles de la solicitud", especificar de forma concreta la incidencia en el campo "Resumen del problema". Luego, en el campo inferior, agregar una descripción más detallada, incluyendo toda la información necesaria para una mejor comprensión del caso y adjuntar el archivo PDF antes mencionado.

   

• 6 Corroborar que el correo electrónico capturado esté escrito correctamente y dar clic en crear Ticket.