Denominación del trámite | Descripción del objetivo del trámite | Modalidad del trámite | Requisitos para el trámite | Documentos requeridos | Fundamento Legal |
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Cambio de Propietario | Cambiar los datos de propietario de la cuenta del Servicio de agua potable. | Presencial | Copia de Escritura o Acta de Posesión (En caso de estar en trámite la escritura, presentar Constancia Notarial). Copia de Credencial de Elector. Copia del Recibo de Agua sin adeudos. Croquis de Localización. En caso de no ser el Propietario quien realice el trámite, se requiere una Carta Poder con copia de la Identificación Oficial del tramitante. | ||
Cambio de Usuario | Actualizar los datos fiscales para solicitar facturaciones | Presencial | Recibo de agua potable o número de cuenta | Contrato de arrendamiento o acta constitutiva. Copia de RFC. Oficio dirigido al Director de SAPAO, solicitando el alta de datos fiscales. Copia de INE del apoderado legal y no tener adeudos con SAPAO. | Ley Estatal de Derechos: Artículo 26, Sección "F", Apartado 3. Manual de Organización de los servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca |
Correcciones a los datos del usuario | Corregir o modificar datos del usuario, como son: nombre, domicilio, numero oficial o colonia. | Presencial | Recibo de agua potable o número de cuenta | Copia de INE. Número oficial emitido por el H. Ayuntamiento. | Reglamento Interno de Sapao, Arti. 15, Manual de Organización de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca. |
Mantenimiento o cambio del medidor | Cambiar o dar mantenimiento al medidor de agua por anomalías presentadas. | Presencial | Numero de serie del medidor y Nombre del usuario, domicilio o numero de cuenta | ||
Alta o corrección del numero de serie del medidor | Alta del numero de serie del medidor de agua, o corrección al numero de Serie. | Presencial | Recibo de agua potable o número de cuenta | Presentar medidor nuevo para registro o fotografía donde se observa el número de serie | Reglamento interno de Sapao Capítulo IV Art. 14 Sección XVIII |
Instalación de Toma de Agua y/o Descarga de Drenaje | Este trámite se efectúa para todo usuario que desea obtener servicio de agua potable y/o descarga de drenaje por parte de este Organismo Operador, tomando en cuenta la cobertura del mismo. | Presencial | Copia de Escritura o Acta de Posesión (En caso de estar en trámite la escritura, presentar Constancia Notarial). Copia de Credencial de Elector. Copia de número oficial. Croquis de localización. En caso de no ser el propietario quien realice el trámite, se requiere una carta poder con copia de la identificación oficial del tramitante. | ||
Cancelación del Servicio de Agua Potable | Cancelación definitiva de la toma del servicio de agua potable y baja definitiva de la cuenta, en el sistema Sicom. | Presencial | Recibo de agua potable o número de cuenta | Oficio para solicitar la cancelación, dirigido al Director General de SAPAO. Croquis de localización, original o copia de su recibo de agua sin adeudo. | Ley Estatal de Derechos: Artículo 26, Sección "E" Apartado 1. manual de Organización de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca |
Reposiciones de toma de Agua Potable | El tramite tiene como finalidad, realizar el cambio total de una toma que ya ha cumplido con la vida útil, la cual presenta problemas para la recepción del servicio. | Presencial | Copia del Recibo de Agua potable sin adeudos. Croquis de Localización | ||
Reparación de Toma de Agua Potable | Tramite que se realiza cuando una pieza de la toma presenta fuga de agua, siendo factible solo cambiar solo una parte de la toma. | Presencial | Copia del Recibo de Agua potable sin adeudos. Croquis de Localización | ||
Rectificación de Descarga de Drenaje | El tramite tiene como finalidad, realizar el cambio de la descarga de drenaje domiciliaria, siendo que el material del que se compone ya ha cumplido con su vida útil. | Presencial | Copia del Recibo de Agua potable sin adeudos. Croquis de Localización | ||
Revisión de Llave de Inserción | Efectuar lo conveniente para que la tubería permita mayor fluidez del agua potable | Presencial | Croquis de localización del predio, recibo sin adeudos | ||
Suspensión Temporal del Servicio | Suspender Temporalmente el servicio | Presencial | Recibo de agua potable o número de cuenta | Oficio dirigido al Depatamento de Padrón de Usuarios emitido por el Propietario. Copia del Ine. En caso de no ser el propietario, deberá presentar carta poder bien requisitada. | Ley Estatal de Derechos: Artículo 26, Sección "F" Apartado 4. manual de Organización de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca |
Desfogues de Línea | El usuario cuente con el servicio en buen estado | Presencial o vía telefónica | Copia u original del Recibo de agua sin adeudo | ||
Destape de Tomas | Habilitar el Flujo de Agua Potable en la tubería de la toma domiciliaria, cuando la tubería se obstruye por sedimentación o el caso de tuberías desgastadas. | Presencial o vía telefónica | Copia u original del Recibo de agua sin adeudo | ||
Cisternas Móviles | Dotar de agua potable a las colonias que no cuentan con el servicio | presencial | Estar dentro del área de competencia de S.A.P.A.O. No contar con el servicio de agua a través de la Red de SAPAO. Ser mínimo siete beneficiarios los que requieran del servicio de agua. Nombrar un representante de los beneficiados. | De cumplir con lo anterior, deberán de elaborar una solicitud dirigida al Director o Directora General de S.A.P.A.O., señalando el lugar donde se requiere del servicio, el día de la semana que se requiere y cada cuando se requiere, anexando copia de la credencial de elector del representante y los beneficiarios. De autorizarse el servicio, se elaborará un convenio, donde quedará establecido el nombre de los beneficiarios, el día en que se llevará el servicio y la frecuencia del mismo. Una vez firmado el convenio deberán cubrir el costo establecido en la Ley Estatal de Derechos de Oaxaca. | Articulo 26 fracción V de la Ley Estatal de Derechos de Oaxaca, Articulo 1 tercer párrafo de la ley del Organismo Operador Público denominado Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca, Artículo 8 fracción II del Reglamento de la Ley del Organismo Operador Público denominado Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca. |
Regularización de Toma de Agua y/o Descarga de Drenaje | El trámite consta de la incorporación de toda toma de agua y/o descarga de drenaje que no se haya realizado por este Organismo Operador. | presencial | Copia de Escritura o Acta de Posesión (En caso de estar en trámite la escritura, presentar Constancia Notarial). Copia de Credencial de Elector. Copia de Número Oficial. Croquis de Localización. En caso de no ser el Propietario quien realice el trámite, se requiere una Carta Poder con copia de la Identificación del tramitante. | ||
Convenio de Toma de Agua Potable uso doméstico 1/2 pulgada de diámetro | Dotar del servicio de agua potable mientras completan su documentación | presencial | Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis | ||
Convenio de Toma de Agua Potable uso doméstico 1 1/2 pulgada de diámetro | Dotar del servicio de agua potable mientras completan su documentación | presencial | Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis | ||
Convenio de Descarga de Drenaje Sanitario uso domestico | Dotar del servicio de drenaje sanitario | presencial | Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis | ||
Convenio de Toma de Agua Potable uso comercial 1/2 pulgada de diámetro | Dotar del servicio de agua potable mientras completan su documentación | presencial | Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis | ||
Convenio de Toma de Agua Potable uso comercial 3/4 pulgada de diámetro | Dotar del servicio de agua potable mientras completan su documentación | presencial | Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis | ||
Convenio de Toma de Agua Potable uso comercial 1 pulgada de diámetro | Dotar del servicio de agua potable mientras completan su documentación | presencial | Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis | ||
Convenio de Toma de Agua 1/2 pulgada de diámetro (uso Público, Industrial y Comercial Húmedo) | Dotar del servicio de agua potable mientras completan su documentación | presencial | Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis | ||
Convenio de Descarga de Drenaje Sanitario uso comercial | Dotar del servicio de drenaje sanitario | presencial | Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis | ||
Convenio de Descarga de Drenaje Sanitario, 16 cm de Diámetro (Uso público, Industrial, Comercial Húmedo) | Dotar del servicio de drenaje sanitario | presencial | Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis | ||
Convenio de Descarga de Drenaje sanitario 20 cm. De Diámetro (uso público, Industrial, Comercial Húmedo) | Dotar del servicio de drenaje sanitario | presencial | Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis | ||
Constancia de factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado para construcción de vivienda | Verificar que pueda contar con el servicio de agua potable y alcantarillado | presencial | Solicitud dirigida al Director General. 3 copias de escritura o acta de posesión. 3 copias de identificación oficial vigente del propietario (INE o IFE) o del representante legal. 3 copias de acta constitutiva (en caso de ser persona moral). 3 copias del numero oficial. 3 copias de croquis de localización del predio. 3 copias de planos arquitectonicos y de red. | Artículo 19 fracción II de la Ley del Organismo Público denominado Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca | |
Constancia de factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado para fraccionamientos habitacionales | Verificar que pueda contar con el servicio de agua potable y alcantarillado | presencial | Solicitud dirigida al director general. 3 copias de escrituras o acta de posesión (a nombre del solicitante). 3 copias de identificación oficial. 3 copias de acta constitutiva(en caso de ser persona moral). 3 copias del RFC (persona moral). 3 copias del número oficial. 3 copias del croquis de localización del predio. 3 copias de los planos arquitectónicos y de red hidráulica sanitaria del predio. 3 copias de la boleta predial. | Artículo 19 fracción II de la Ley del Organismo Público denominado Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca | |
Constancia de factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado de fraccionamientos Industriales | Verificar que pueda contar con el servicio de agua potable y alcantarillado | presencial | Solicitud dirigida al director general. 3 copias de escrituras o acta de posesión (a nombre del solicitante). 3 copias de identificación oficial. 3 copias de acta constitutiva(en caso de ser persona moral). 3 copias del RFC (persona moral). 3 copias del número oficial. 3 copias del croquis de localización del predio. 3 copias de los planos arquitectónicos y de red hidráulica sanitaria del predio. 3 copias de la boleta predial. | Artículo 19 fracción II de la Ley del Organismo Público denominado Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca | |
Constancia de factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado comercial | Verificar que pueda contar con el servicio de agua potable y alcantarillado | presencial | Solicitud dirigida al director general. 3 copias de escrituras o acta de posesión (a nombre del solicitante). 3 copias de identificación oficial. 3 copias de acta constitutiva(en caso de ser persona moral). 3 copias del RFC (persona moral). 3 copias del número oficial. 3 copias del croquis de localización del predio. 3 copias de los planos arquitectónicos y de red hidráulica sanitaria del predio. 3 copias de la boleta predial | Artículo 19 fracción II de la Ley del Organismo Público denominado Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca | |
Constancia de factibilidad de instalaciones destinadas a la educación, salud, culturales y deportivas | Verificar que pueda contar con el servicio de agua potable y alcantarillado | presencial | Solicitud dirigida al director general. 3 copias de escrituras o acta de posesión (a nombre del solicitante). 3 copias de identificación oficial, 3 copias de acta constitutiva(en caso de ser persona moral). 3 copias del RFC (persona moral). 3 copias del número oficial. 3 copias del croquis de localización del predio. 3 copias de los planos arquitectónicos y de red hidráulica sanitaria del predio. 3 copias de la boleta predial. | Artículo 19 fracción II de la Ley del Organismo Público denominado Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca | |
Constancia de factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado para subdivisión | presencial | Solicitud dirigida al director general. 3 copias de escrituras o acta de posesión (a nombre del solicitante). 3 copias de identificación oficial. 3 copias de acta constitutiva(en caso de ser persona moral). 3 copias del RFC (persona moral). 3 copias del número oficial. 3 copias del croquis de localización del predio. 3 copias de planos de subdivisión. 3 copias de la boleta predial | Artículo 19 fracción I de la Ley del Organismo Público denominado Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca | ||
Quejas y denuncias | Dar seguimiento a las deficiencias del servicio. | Vía electrónico, por escrito, comparecencia, vía telefónica | Escrito del usuario o su apoderado legal dirigido al Director General de Sapao. Señalar domicilio para oír y recibir notificaciones | En algunos casos en particular el recibo de usuario. | Artículo 59 del Reglamento del la Ley del Organismo Público denominado Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca |
Solicitud de acceso a la información | Acceso a la información pública | En línea | Visitar | Mediante la Plataforma Nacional de Transparencia: https://www.plataformadetransparencia.org.mx/ I. Nombre o, en su caso, los datos generales de su representante. II Domicilioo medio para recibir notificaciones. III. La descripción de la información solicitada. IV. Cualquier otro dato que facilite su búsqueda y eventual localización y V. La modalidad en la que prefiere se otorgue el acceso a la información, la cual podrá ser verbal, siempre y cuando sea para fines de orientación, mediante consulta directa, mediante la expedición de copias simples o certificadas o la reproducción en cualquier otro medio, incluidos los electrónicos | Art. 122 y 124 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información y Art.118, 122 y 132 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Publica y Buen manejo del Gobierno del Estado de Oaxaca |
Solicitud del ejercicio de los derechos de Acceso, rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) | presencial | Ante la Unidad de Transparencia (Manuel Sabino Crespo no. 509, Centro, Oaxaca): I. El nombre del titular y su domicilio o cualquier otro medio para recibir notificaciones. II. Los documentos que acrediten la identidad del titular y, en su caso, la responsabilidad e identidad de su representante. III. De ser posible, el área responsable que trata los datos personales y ante el cual se presenta la solicitud. IV. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer algunos de los derechos ARCO, salvo que se trate del derecho de acceso. V. La descripción del derecho ARCO que se pretende ejercer, o bien, lo que solicita el titular, y VI. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales, en su caso. | Art. 38 y 46 de la Ley de Protección de Datos Personales en posesión de sujetos obligados del Estado de Oaxaca | ||
Registro de Contratistas ejercicio 2020 | Licitaciones | presencial | |||
Registro de Contratistas ejercicio 2021 | Licitaciones | presencial | |||
Registro de Contratistas ejercicio 2022 | Licitaciones | presencial | |||
Inspección de Brigada | Se realiza la inspección de Brigada a solicitud del usuario para la verificación del estado de la toma, tarifa, clase y rehabilitación del servicio. | presencial | Recibo de agua o numero de cuenta | No aplica | Reglamento interno de Sapao, Art. 15. Manual de Organización de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca |
Inspección de Medidor | Se realiza inspección de medidor por solicitud del usuario para realizar prueba de precisión, así como limpiezas y mantenimiento de los medidores. | presencial | Recibo de Agua o numero de cuenta | No aplica | Reglamento interno de Sapao, Art. 15. Manual de Organización de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca |
Reporte por falta de recibo | El usuario realiza su reporte en el Departamento de Padrón de Usuarios, en donde se obtienen datos específicos del domicilio para la entrega del recibo | presencial | Recibo de Agua o numero de cuenta | No aplica | Reglamento interno de Sapao, Art. 15. Manual de Organización de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca |
Constancia de no adeudo | presencial | Copia de Identificación Oficial. Ultimo recibo de agua sin adeudo (en caso necesario presentar comprobante de pago). En caso de no ser el propietario quien realice el trámite, deberá presentar carta poder simple anexando copias de credencial de elector. | Ley Estatal de derechos de Oaxaca Titulo Tercer, de los Derechos por la prestación de servicios públicos, Capitulo V. Articulo 26 |
Denominación del servicio | Descripción del objetivo del servicio | Modalidad del servicio | Requisitos para obtener el servicio |
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Aclaración de recibos por cobro excesivo | Consulta de información | Presencial | Ser usuario |
Atención a quejas por la calidad del agua | Acudir a la dirección del usuario para la toma de muestra del agua que se brindo y realizar estudios de análisis fisico-quimicos y bacteriológicos | Teléfono y oficio de solicitud | Descripción de la dirección exacta del usuario y número de contacto |
Reparación de fugas en línea de distribución o conducción | Reparar la fuga, y evitar desperdicio del agua potable | Telefónica Y/O PRESENCIAL | Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto |
Revisión de llave de inserción | Determinar si la llave de inserción se encuentra en funcionamiento | Telefónica Y/O PRESENCIAL | Inspección y presupuesto, recibo de agua actualizado, y número de contacto |
Desazolve de alcantarillas y atarjeas | Desazolvar la alcantarilla para evitar posibles inundaciones | Telefónica Y/O PRESENCIAL | Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto |
Rehabilitación de red de atarjeas | Rehabilitar la red de atarjeas para eficientar el servicio | Telefónica, escritos y/o presencial | Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto |
Cambio y/o rehabilitación de parrillas pluviales | Rehabilitar y/o reparar las rejillas pluviales para evitar accidentes, a los peatones y automovilistas, asimismo hacerlas eficientes en la época de lluvias | Telefónica, escritos y/o presencial | Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto |
Desazolve de canales pluviales | Desazolvar y/o limpiar los diferentes canales pluviales de la ciudad y zonas conurbadas, para eficientar el servicio de los mismos, evitando con ello posibles inundaciones entre otros problemas a la ciudadanía. | Telefónica, escritos y/o presencial | Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto |
Destapar líneas de drenaje sanitario | Realizar el destape de las diversas líneas de drenaje sanitario, con la finalidad de eficientar el servicio, evitando con ello posibles infecciones a la ciudadanía. | Telefónica, escritos y/o presencial | Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto |
Reparación de líneas de conducción y distribución | Reparar la fuga, y evitar desperdicio del agua potable en las líneas de conducción y distribución de diferentes diámetros y materiales. | Telefónica, escritos y/o presencial | Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto |
Reparación de concreto hidráulico | Reparar el concreto hidráulico afectado por reparaciones a las diferentes líneas de conducción y distribución. | Telefónica, escritos y/o presencial | Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto |
Instalación de Toma de Agua | Servicio que consiste en la instalación de tomas de agua con el objetivo de garantizar un suministro constante de agua a la ciudadanía. | Presencial | Que esté habitado y construido al 80% el inmueble, ya que no se otorga a terrenos baldíos. Asimismo presente la documentación completa para que proceda la solicitud. |
Instalación de Descarga de Drenaje | Instalación de Descarga de Drenaje, al Sistema de Alcantarillado Sanitario. | Presencial | Que esté habitado y construido al 80% el inmueble, ya que no se otorga a terrenos baldíos. Asimismo presente la documentación completa para que proceda la solicitud. |
Cambio de Propietario | Realizar el Cambio de Propietario para que el recibo de agua llegue con información actualizada sobre el predio. | Presencial | Es necesario que presente la documentación completa para que proceda la solicitud. |
Cancelación del Servicio de Agua Potable | Cancelación definitiva de la toma del servicio de agua potable y baja definitiva de la cuenta en el sistema Sicom. | Presencial | Copia del Recibo de Agua sin Adeudos. Oficio de solicitud dirigido al Director General, emitido por el Propietario de la toma. Croquis de Localización. En caso de no ser el Propietario quien realice el trámite, se requiere una carta poder con copia de la Identificación Oficial de tramitante |
Reposición de Toma de Agua Potable | Servicio que consiste en rehabilitar el servicio de agua potable, interrumpido por tubería afectada por trabajos diversos o por piezas especiales en mal estado, mismo que se presta en caso que la revisión de llave de inserción no dé resultados positivos. Reponer la afectación que exista para que el usuario cuanto con el servicio en su inmueble. | Presencial | Manifestar si presenta fuga de agua, para que la brigada se apersone a su inmueble. |
Reparación de Toma de Agua Potable | Reparar la afectación que exista. para que el usuario cuente con el servicio en su inmueble. | Presencial | Si se tiene problemas con el servicio como una fuga de agua o un destape de toma, para que personal operativo se apersone. |
Rectificación de Descarga de Drenaje | Cambiar la tubería de Drenaje, para que el usuario cuente con el servicio. | Presencial | Manifestar la falta de servicio, posterior se entrega la inspección de la oficina de Alcantarillado. |
Revisión de Llave de Inserción | Efectuar lo conveniente para que la tubería permita mayor fluidez del agua potable. | Presencial | Manifestar la falta de servicio, posterior se entrega la inspección de la oficina de Destape de toma. |
Suspensión Temporal del Servicio de Agua Potable | Suspender Temporalmente el servicio. | Presencial | No presentar adeudos, informar al usuario puesto que una vez realizado el trámite, tendrá que continuar pagando por mantenimiento de red. |
Desfogue de Línea de Agua Potable | El usuario cuente con el servicio en buen estado | Presencial o vía telefónica | Presentar su solicitud al área de Destape de toma, para programar cita, es necesario que proporcione su número de cuenta para que posteriormente se verifique su no adeudo de consumo de agua. |
Destape de Toma de Agua Potable | Habilitar el Flujo de Agua Potable en la tubería de la toma domiciliaria, cuando la tubería se obstruye por sedimentación o el caso de tuberías desgastadas. | Presencial o vía telefónica | Presentar su solicitud al área de Destape de toma, para programar cita, es necesario que proporcione su número de cuenta para que posteriormente se verifique su no adeudo de consumo de agua. |
Factibilidad de servicios. | Expedición de constancias y dictámenes de factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado para construcción. | Presencial, solicitad por escrito. | Solicitud por escrito dirigido al Director General(ARQ. MARCELO DIAZ DE LEON MURIEDAS). ESPECIFICANDO DATOS COMPLETOS (NOMBRE, DOMICILIO, NUMERO TELEFONICO); Copia de escrituras o acta de posesión(a nombre del solicitante), Copias de identificación oficial vigente del propietario (INE O IFE) o del representante legal (en caso de persona moral); copia de acta constitutiva (En caso de ser persona moral);copia del RFC ( Persona moral); Copia del numero Oficial expedido por el H. Ayuntamiento correspondiente, Croquis de localización del predio, Copia de planos arquitectónicos y de red Hidráulica sanitaria del predio( con medidas 60 X 90 cm); Copia de la boleta predial, pago de derechos. NOTA: Es necesario anexar tres juegos de cada uno de los requisitos para que sea posible realizar la factibilidad requerida. |
Actualización de línea de captura para el cobro del servicio de agua potable | Presencial | Número de cuenta. En caso de no contar con el número de cuenta deberá proporcionar la información correcta y completa del propietario (Nombre completo, calle, número y colonia, tal como aparece en el recibo) |