• Costo: Gratuito

Presencial

1. - El usuario presenta su numero de cuenta y solicita el ajuste o corrección al monto del recibo.
2. - El servidor público ingresa al sistema y revisa, de ser necesario se ordenará realizar una inspección.
3. - El servidor público espera el monto corregido en el sistema, y una vez reflejado entrega la línea de pago al usuario, explicando el motivo y monto de ajuste.
4. - EL Organismo después de realizar la inspección y tener resultado favorable al solicitante realiza el ajuste, y entrega la línea de pago al usuario, explicando el motivo y monto de ajuste.
5. - El usuario deberá regresar a este Departamento de Comercialización después de quince días hábiles, y se le informa el resultado de la inspección.
6. - El servidor público ingresa al sistema y revisa que haya una inspección favorable, una vez verificada la información realiza el ajuste.
7. - El servidor público espera el monto corregido en el sistema, y una vez reflejado entrega la línea de pago al usuario, explicando el motivo y monto de ajuste.
8. - El Departamento de Comercialización revisa en sistema y levanta un reporte, para que el personal técnico de este Organismo realice una inspección.

• Plazo de respuesta
• Tiempo de respuesta 15 Días hábiles
• Fundamento jurídico
• Criterios de resolución (metodología para llevar a cabo la resolución) El usuario está inconforme con el monto de su recibo, acude a las oficinas de atención y expresa su inconformidad. El servidor público ingresa la cuenta al sistema y dependiendo del motivo por el cual tiene inconformidad se propone al usuario tomar sus datos y cargar una inspección en el sistema para que vayan a revisar su toma o medidor (dependiendo el caso). El servidor público pide al usuario que regrese nuevamente en 15 días hábiles para checar el resultado de la inspección. El usuario regresa y solicita el resultado de la inspección con su numero de cuenta o recibo. El servidor público le explica al usuario como salió el resultado de la inspección y si es favorable se realiza el ajuste del recibo de agua. Se entrega al usuario la línea de pago con el monto ajustado y se le indican los métodos de pago.
• Plazo de prevención
• Plazo que tiene la dependencia para prevenir al solicitante: 5 Días hábiles
• Plazo que tiene el usuario para responder la prevención: 15 Días hábiles
• Fundamento jurídico
• Fundamento jurídico

Quien puede solicitarlo

Interesado

Tercero con carta poder

Representante legal