• Costo: Gratuito

• Plazo de respuesta
• Tiempo de respuesta 15 Días hábiles
• Fundamento jurídico
• Criterios de resolución (metodología para llevar a cabo la resolución) El usuario está inconforme con el monto de su recibo, acude a las oficinas de atención y expresa su inconformidad. El servidor público ingresa la cuenta al sistema y dependiendo del motivo por el cual tiene inconformidad se propone al usuario tomar sus datos y cargar una inspección en el sistema para que vayan a revisar su toma o medidor (dependiendo el caso). El servidor público pide al usuario que regrese nuevamente en 15 días hábiles para checar el resultado de la inspección. El usuario regresa y solicita el resultado de la inspección con su numero de cuenta o recibo. El servidor público le explica al usuario como salió el resultado de la inspección y si es favorable se realiza el ajuste del recibo de agua. Se entrega al usuario la línea de pago con el monto ajustado y se le indican los métodos de pago.
• Plazo de prevención
• Plazo que tiene la dependencia para prevenir al solicitante: 5 Días hábiles
• Plazo que tiene el usuario para responder la prevención: 15 Días hábiles
• Fundamento jurídico
• Fundamento jurídico

Quien puede solicitarlo

Interesado

Tercero con carta poder

Representante legal