Trámites y Servicios

REQUISITOS PARA EL TRAMITE DE INSCRIPCION AL PADRON DE CONTRATISTAS 2022 (ACTUALIZADO 15-06-2022)

Denominación del trámite	Descripción del objetivo del trámite	Modalidad del trámite	Requisitos para el trámite	Documentos requeridos	Fundamento Legal
Cambio de Propietario	Cambiar los datos de propietario de la cuenta del Servicio de agua potable.	Presencial	Copia de Escritura o Acta de Posesión (En caso de estar en trámite la escritura, presentar Constancia Notarial). Copia de Credencial de Elector. Copia del Recibo de Agua sin adeudos. Croquis de Localización. En caso de no ser el Propietario quien realice el trámite, se requiere una Carta Poder con copia de la Identificación Oficial del tramitante.
Cambio de Usuario	Actualizar los datos fiscales para solicitar facturaciones	Presencial	Recibo de agua potable o número de cuenta	Contrato de arrendamiento o acta constitutiva. Copia de RFC. Oficio dirigido al Director de SAPAO, solicitando el alta de datos fiscales. Copia de INE del apoderado legal y no tener adeudos con SAPAO.	Ley Estatal de Derechos: Artículo 26, Sección "F", Apartado 3. Manual de Organización de los servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca
Correcciones a los datos del usuario	Corregir o modificar datos del usuario, como son: nombre, domicilio, numero oficial o colonia.	Presencial	Recibo de agua potable o número de cuenta	Copia de INE. Número oficial emitido por el H. Ayuntamiento.	Reglamento Interno de Sapao, Arti. 15, Manual de Organización de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca.
Mantenimiento o cambio del medidor	Cambiar o dar mantenimiento al medidor de agua por anomalías presentadas.	Presencial		Numero de serie del medidor y Nombre del usuario, domicilio o numero de cuenta
Alta o corrección del numero de serie del medidor	Alta del numero de serie del medidor de agua, o corrección al numero de Serie.	Presencial	Recibo de agua potable o número de cuenta	Presentar medidor nuevo para registro o fotografía donde se observa el número de serie	Reglamento interno de Sapao Capítulo IV Art. 14 Sección XVIII
Instalación de Toma de Agua y/o Descarga de Drenaje	Este trámite se efectúa para todo usuario que desea obtener servicio de agua potable y/o descarga de drenaje por parte de este Organismo Operador, tomando en cuenta la cobertura del mismo.	Presencial	Copia de Escritura o Acta de Posesión (En caso de estar en trámite la escritura, presentar Constancia Notarial). Copia de Credencial de Elector. Copia de número oficial. Croquis de localización. En caso de no ser el propietario quien realice el trámite, se requiere una carta poder con copia de la identificación oficial del tramitante.
Cancelación del Servicio de Agua Potable	Cancelación definitiva de la toma del servicio de agua potable y baja definitiva de la cuenta, en el sistema Sicom.	Presencial	Recibo de agua potable o número de cuenta	Oficio para solicitar la cancelación, dirigido al Director General de SAPAO. Croquis de localización, original o copia de su recibo de agua sin adeudo.	Ley Estatal de Derechos: Artículo 26, Sección "E" Apartado 1. manual de Organización de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca
Reposiciones de toma de Agua Potable	El tramite tiene como finalidad, realizar el cambio total de una toma que ya ha cumplido con la vida útil, la cual presenta problemas para la recepción del servicio.	Presencial	Copia del Recibo de Agua potable sin adeudos. Croquis de Localización
Reparación de Toma de Agua Potable	Tramite que se realiza cuando una pieza de la toma presenta fuga de agua, siendo factible solo cambiar solo una parte de la toma.	Presencial	Copia del Recibo de Agua potable sin adeudos. Croquis de Localización
Rectificación de Descarga de Drenaje	El tramite tiene como finalidad, realizar el cambio de la descarga de drenaje domiciliaria, siendo que el material del que se compone ya ha cumplido con su vida útil.	Presencial	Copia del Recibo de Agua potable sin adeudos. Croquis de Localización
Revisión de Llave de Inserción	Efectuar lo conveniente para que la tubería permita mayor fluidez del agua potable	Presencial		Croquis de localización del predio, recibo sin adeudos
Suspensión Temporal del Servicio	Suspender Temporalmente el servicio	Presencial	Recibo de agua potable o número de cuenta	Oficio dirigido al Depatamento de Padrón de Usuarios emitido por el Propietario. Copia del Ine. En caso de no ser el propietario, deberá presentar carta poder bien requisitada.	Ley Estatal de Derechos: Artículo 26, Sección "F" Apartado 4. manual de Organización de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca
Desfogues de Línea	El usuario cuente con el servicio en buen estado	Presencial o vía telefónica		Copia u original del Recibo de agua sin adeudo
Destape de Tomas	Habilitar el Flujo de Agua Potable en la tubería de la toma domiciliaria, cuando la tubería se obstruye por sedimentación o el caso de tuberías desgastadas.	Presencial o vía telefónica		Copia u original del Recibo de agua sin adeudo
Cisternas Móviles	Dotar de agua potable a las colonias que no cuentan con el servicio	presencial	Estar dentro del área de competencia de S.A.P.A.O. No contar con el servicio de agua a través de la Red de SAPAO. Ser mínimo siete beneficiarios los que requieran del servicio de agua. Nombrar un representante de los beneficiados.	De cumplir con lo anterior, deberán de elaborar una solicitud dirigida al Director o Directora General de S.A.P.A.O., señalando el lugar donde se requiere del servicio, el día de la semana que se requiere y cada cuando se requiere, anexando copia de la credencial de elector del representante y los beneficiarios. De autorizarse el servicio, se elaborará un convenio, donde quedará establecido el nombre de los beneficiarios, el día en que se llevará el servicio y la frecuencia del mismo. Una vez firmado el convenio deberán cubrir el costo establecido en la Ley Estatal de Derechos de Oaxaca.	Articulo 26 fracción V de la Ley Estatal de Derechos de Oaxaca, Articulo 1 tercer párrafo de la ley del Organismo Operador Público denominado Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca, Artículo 8 fracción II del Reglamento de la Ley del Organismo Operador Público denominado Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca.
Regularización de Toma de Agua y/o Descarga de Drenaje	El trámite consta de la incorporación de toda toma de agua y/o descarga de drenaje que no se haya realizado por este Organismo Operador.	presencial	Copia de Escritura o Acta de Posesión (En caso de estar en trámite la escritura, presentar Constancia Notarial). Copia de Credencial de Elector. Copia de Número Oficial. Croquis de Localización. En caso de no ser el Propietario quien realice el trámite, se requiere una Carta Poder con copia de la Identificación del tramitante.
Convenio de Toma de Agua Potable uso doméstico 1/2 pulgada de diámetro	Dotar del servicio de agua potable mientras completan su documentación	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Convenio de Toma de Agua Potable uso doméstico 1 1/2 pulgada de diámetro	Dotar del servicio de agua potable mientras completan su documentación	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Convenio de Descarga de Drenaje Sanitario uso domestico	Dotar del servicio de drenaje sanitario	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Convenio de Toma de Agua Potable uso comercial 1/2 pulgada de diámetro	Dotar del servicio de agua potable mientras completan su documentación	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Convenio de Toma de Agua Potable uso comercial 3/4 pulgada de diámetro	Dotar del servicio de agua potable mientras completan su documentación	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Convenio de Toma de Agua Potable uso comercial 1 pulgada de diámetro	Dotar del servicio de agua potable mientras completan su documentación	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Convenio de Toma de Agua 1/2 pulgada de diámetro (uso Público, Industrial y Comercial Húmedo)	Dotar del servicio de agua potable mientras completan su documentación	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Convenio de Descarga de Drenaje Sanitario uso comercial	Dotar del servicio de drenaje sanitario	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Convenio de Descarga de Drenaje Sanitario, 16 cm de Diámetro (Uso público, Industrial, Comercial Húmedo)	Dotar del servicio de drenaje sanitario	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Convenio de Descarga de Drenaje sanitario 20 cm. De Diámetro (uso público, Industrial, Comercial Húmedo)	Dotar del servicio de drenaje sanitario	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Constancia de factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado para construcción de vivienda	Verificar que pueda contar con el servicio de agua potable y alcantarillado	presencial		Solicitud dirigida al Director General. 3 copias de escritura o acta de posesión. 3 copias de identificación oficial vigente del propietario (INE o IFE) o del representante legal. 3 copias de acta constitutiva (en caso de ser persona moral). 3 copias del numero oficial. 3 copias de croquis de localización del predio. 3 copias de planos arquitectonicos y de red.	Artículo 19 fracción II de la Ley del Organismo Público denominado Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca
Constancia de factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado para fraccionamientos habitacionales	Verificar que pueda contar con el servicio de agua potable y alcantarillado	presencial		Solicitud dirigida al director general. 3 copias de escrituras o acta de posesión (a nombre del solicitante). 3 copias de identificación oficial. 3 copias de acta constitutiva(en caso de ser persona moral). 3 copias del RFC (persona moral). 3 copias del número oficial. 3 copias del croquis de localización del predio. 3 copias de los planos arquitectónicos y de red hidráulica sanitaria del predio. 3 copias de la boleta predial.	Artículo 19 fracción II de la Ley del Organismo Público denominado Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca
Constancia de factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado de fraccionamientos Industriales	Verificar que pueda contar con el servicio de agua potable y alcantarillado	presencial		Solicitud dirigida al director general. 3 copias de escrituras o acta de posesión (a nombre del solicitante). 3 copias de identificación oficial. 3 copias de acta constitutiva(en caso de ser persona moral). 3 copias del RFC (persona moral). 3 copias del número oficial. 3 copias del croquis de localización del predio. 3 copias de los planos arquitectónicos y de red hidráulica sanitaria del predio. 3 copias de la boleta predial.	Artículo 19 fracción II de la Ley del Organismo Público denominado Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca
Constancia de factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado comercial	Verificar que pueda contar con el servicio de agua potable y alcantarillado	presencial		Solicitud dirigida al director general. 3 copias de escrituras o acta de posesión (a nombre del solicitante). 3 copias de identificación oficial. 3 copias de acta constitutiva(en caso de ser persona moral). 3 copias del RFC (persona moral). 3 copias del número oficial. 3 copias del croquis de localización del predio. 3 copias de los planos arquitectónicos y de red hidráulica sanitaria del predio. 3 copias de la boleta predial	Artículo 19 fracción II de la Ley del Organismo Público denominado Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca
Constancia de factibilidad de instalaciones destinadas a la educación, salud, culturales y deportivas	Verificar que pueda contar con el servicio de agua potable y alcantarillado	presencial		Solicitud dirigida al director general. 3 copias de escrituras o acta de posesión (a nombre del solicitante). 3 copias de identificación oficial, 3 copias de acta constitutiva(en caso de ser persona moral). 3 copias del RFC (persona moral). 3 copias del número oficial. 3 copias del croquis de localización del predio. 3 copias de los planos arquitectónicos y de red hidráulica sanitaria del predio. 3 copias de la boleta predial.	Artículo 19 fracción II de la Ley del Organismo Público denominado Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca
Constancia de factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado para subdivisión		presencial		Solicitud dirigida al director general. 3 copias de escrituras o acta de posesión (a nombre del solicitante). 3 copias de identificación oficial. 3 copias de acta constitutiva(en caso de ser persona moral). 3 copias del RFC (persona moral). 3 copias del número oficial. 3 copias del croquis de localización del predio. 3 copias de planos de subdivisión. 3 copias de la boleta predial	Artículo 19 fracción I de la Ley del Organismo Público denominado Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca
Quejas y denuncias	Dar seguimiento a las deficiencias del servicio.	Vía electrónico, por escrito, comparecencia, vía telefónica	Escrito del usuario o su apoderado legal dirigido al Director General de Sapao. Señalar domicilio para oír y recibir notificaciones	En algunos casos en particular el recibo de usuario.	Artículo 59 del Reglamento del la Ley del Organismo Público denominado Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca
Solicitud de acceso a la información	Acceso a la información pública	En línea	Visitar	Mediante la Plataforma Nacional de Transparencia: https://www.plataformadetransparencia.org.mx/ I. Nombre o, en su caso, los datos generales de su representante. II Domicilioo medio para recibir notificaciones. III. La descripción de la información solicitada. IV. Cualquier otro dato que facilite su búsqueda y eventual localización y V. La modalidad en la que prefiere se otorgue el acceso a la información, la cual podrá ser verbal, siempre y cuando sea para fines de orientación, mediante consulta directa, mediante la expedición de copias simples o certificadas o la reproducción en cualquier otro medio, incluidos los electrónicos	Art. 122 y 124 de la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información y Art.118, 122 y 132 de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Publica y Buen manejo del Gobierno del Estado de Oaxaca
Solicitud del ejercicio de los derechos de Acceso, rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO)		presencial	Ante la Unidad de Transparencia (Manuel Sabino Crespo no. 509, Centro, Oaxaca): I. El nombre del titular y su domicilio o cualquier otro medio para recibir notificaciones. II. Los documentos que acrediten la identidad del titular y, en su caso, la responsabilidad e identidad de su representante. III. De ser posible, el área responsable que trata los datos personales y ante el cual se presenta la solicitud. IV. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer algunos de los derechos ARCO, salvo que se trate del derecho de acceso. V. La descripción del derecho ARCO que se pretende ejercer, o bien, lo que solicita el titular, y VI. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales, en su caso.		Art. 38 y 46 de la Ley de Protección de Datos Personales en posesión de sujetos obligados del Estado de Oaxaca
Registro de Contratistas ejercicio 2020	Licitaciones	presencial
Registro de Contratistas ejercicio 2021	Licitaciones	presencial
Registro de Contratistas ejercicio 2022	Licitaciones	presencial
Inspección de Brigada	Se realiza la inspección de Brigada a solicitud del usuario para la verificación del estado de la toma, tarifa, clase y rehabilitación del servicio.	presencial	Recibo de agua o numero de cuenta	No aplica	Reglamento interno de Sapao, Art. 15. Manual de Organización de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca
Inspección de Medidor	Se realiza inspección de medidor por solicitud del usuario para realizar prueba de precisión, así como limpiezas y mantenimiento de los medidores.	presencial	Recibo de Agua o numero de cuenta	No aplica	Reglamento interno de Sapao, Art. 15. Manual de Organización de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca
Reporte por falta de recibo	El usuario realiza su reporte en el Departamento de Padrón de Usuarios, en donde se obtienen datos específicos del domicilio para la entrega del recibo	presencial	Recibo de Agua o numero de cuenta	No aplica	Reglamento interno de Sapao, Art. 15. Manual de Organización de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Oaxaca
Constancia de no adeudo		presencial	Copia de Identificación Oficial. Ultimo recibo de agua sin adeudo (en caso necesario presentar comprobante de pago). En caso de no ser el propietario quien realice el trámite, deberá presentar carta poder simple anexando copias de credencial de elector.		Ley Estatal de derechos de Oaxaca Titulo Tercer, de los Derechos por la prestación de servicios públicos, Capitulo V. Articulo 26

Denominación del servicio	Descripción del objetivo del servicio	Modalidad del servicio	Requisitos para obtener el servicio
Aclaración de recibos por cobro excesivo	Consulta de información	Presencial	Ser usuario
Atención a quejas por la calidad del agua	Acudir a la dirección del usuario para la toma de muestra del agua que se brindo y realizar estudios de análisis fisico-quimicos y bacteriológicos	Teléfono y oficio de solicitud	Descripción de la dirección exacta del usuario y número de contacto
Reparación de fugas en línea de distribución o conducción	Reparar la fuga, y evitar desperdicio del agua potable	Telefónica Y/O PRESENCIAL	Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto
Revisión de llave de inserción	Determinar si la llave de inserción se encuentra en funcionamiento	Telefónica Y/O PRESENCIAL	Inspección y presupuesto, recibo de agua actualizado, y número de contacto
Desazolve de alcantarillas y atarjeas	Desazolvar la alcantarilla para evitar posibles inundaciones	Telefónica Y/O PRESENCIAL	Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto
Rehabilitación de red de atarjeas	Rehabilitar la red de atarjeas para eficientar el servicio	Telefónica, escritos y/o presencial	Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto
Cambio y/o rehabilitación de parrillas pluviales	Rehabilitar y/o reparar las rejillas pluviales para evitar accidentes, a los peatones y automovilistas, asimismo hacerlas eficientes en la época de lluvias	Telefónica, escritos y/o presencial	Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto
Desazolve de canales pluviales	Desazolvar y/o limpiar los diferentes canales pluviales de la ciudad y zonas conurbadas, para eficientar el servicio de los mismos, evitando con ello posibles inundaciones entre otros problemas a la ciudadanía.	Telefónica, escritos y/o presencial	Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto
Destapar líneas de drenaje sanitario	Realizar el destape de las diversas líneas de drenaje sanitario, con la finalidad de eficientar el servicio, evitando con ello posibles infecciones a la ciudadanía.	Telefónica, escritos y/o presencial	Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto
Reparación de líneas de conducción y distribución	Reparar la fuga, y evitar desperdicio del agua potable en las líneas de conducción y distribución de diferentes diámetros y materiales.	Telefónica, escritos y/o presencial	Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto
Reparación de concreto hidráulico	Reparar el concreto hidráulico afectado por reparaciones a las diferentes líneas de conducción y distribución.	Telefónica, escritos y/o presencial	Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto
Instalación de Toma de Agua	Servicio que consiste en la instalación de tomas de agua con el objetivo de garantizar un suministro constante de agua a la ciudadanía.	Presencial	Que esté habitado y construido al 80% el inmueble, ya que no se otorga a terrenos baldíos. Asimismo presente la documentación completa para que proceda la solicitud.
Instalación de Descarga de Drenaje	Instalación de Descarga de Drenaje, al Sistema de Alcantarillado Sanitario.	Presencial	Que esté habitado y construido al 80% el inmueble, ya que no se otorga a terrenos baldíos. Asimismo presente la documentación completa para que proceda la solicitud.
Cambio de Propietario	Realizar el Cambio de Propietario para que el recibo de agua llegue con información actualizada sobre el predio.	Presencial	Es necesario que presente la documentación completa para que proceda la solicitud.
Cancelación del Servicio de Agua Potable	Cancelación definitiva de la toma del servicio de agua potable y baja definitiva de la cuenta en el sistema Sicom.	Presencial	Copia del Recibo de Agua sin Adeudos. Oficio de solicitud dirigido al Director General, emitido por el Propietario de la toma. Croquis de Localización. En caso de no ser el Propietario quien realice el trámite, se requiere una carta poder con copia de la Identificación Oficial de tramitante
Reposición de Toma de Agua Potable	Servicio que consiste en rehabilitar el servicio de agua potable, interrumpido por tubería afectada por trabajos diversos o por piezas especiales en mal estado, mismo que se presta en caso que la revisión de llave de inserción no dé resultados positivos. Reponer la afectación que exista para que el usuario cuanto con el servicio en su inmueble.	Presencial	Manifestar si presenta fuga de agua, para que la brigada se apersone a su inmueble.
Reparación de Toma de Agua Potable	Reparar la afectación que exista. para que el usuario cuente con el servicio en su inmueble.	Presencial	Si se tiene problemas con el servicio como una fuga de agua o un destape de toma, para que personal operativo se apersone.
Rectificación de Descarga de Drenaje	Cambiar la tubería de Drenaje, para que el usuario cuente con el servicio.	Presencial	Manifestar la falta de servicio, posterior se entrega la inspección de la oficina de Alcantarillado.
Revisión de Llave de Inserción	Efectuar lo conveniente para que la tubería permita mayor fluidez del agua potable.	Presencial	Manifestar la falta de servicio, posterior se entrega la inspección de la oficina de Destape de toma.
Suspensión Temporal del Servicio de Agua Potable	Suspender Temporalmente el servicio.	Presencial	No presentar adeudos, informar al usuario puesto que una vez realizado el trámite, tendrá que continuar pagando por mantenimiento de red.
Desfogue de Línea de Agua Potable	El usuario cuente con el servicio en buen estado	Presencial o vía telefónica	Presentar su solicitud al área de Destape de toma, para programar cita, es necesario que proporcione su número de cuenta para que posteriormente se verifique su no adeudo de consumo de agua.
Destape de Toma de Agua Potable	Habilitar el Flujo de Agua Potable en la tubería de la toma domiciliaria, cuando la tubería se obstruye por sedimentación o el caso de tuberías desgastadas.	Presencial o vía telefónica	Presentar su solicitud al área de Destape de toma, para programar cita, es necesario que proporcione su número de cuenta para que posteriormente se verifique su no adeudo de consumo de agua.
Factibilidad de servicios.	Expedición de constancias y dictámenes de factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado para construcción.	Presencial, solicitad por escrito.	Solicitud por escrito dirigido al Director General(ARQ. MARCELO DIAZ DE LEON MURIEDAS). ESPECIFICANDO DATOS COMPLETOS (NOMBRE, DOMICILIO, NUMERO TELEFONICO); Copia de escrituras o acta de posesión(a nombre del solicitante), Copias de identificación oficial vigente del propietario (INE O IFE) o del representante legal (en caso de persona moral); copia de acta constitutiva (En caso de ser persona moral);copia del RFC ( Persona moral); Copia del numero Oficial expedido por el H. Ayuntamiento correspondiente, Croquis de localización del predio, Copia de planos arquitectónicos y de red Hidráulica sanitaria del predio( con medidas 60 X 90 cm); Copia de la boleta predial, pago de derechos. NOTA: Es necesario anexar tres juegos de cada uno de los requisitos para que sea posible realizar la factibilidad requerida.
Actualización de línea de captura para el cobro del servicio de agua potable		Presencial	Número de cuenta. En caso de no contar con el número de cuenta deberá proporcionar la información correcta y completa del propietario (Nombre completo, calle, número y colonia, tal como aparece en el recibo)

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Trámites y Servicios