Trámites y Servicios

Denominación del trámite	Descripción del objetivo del trámite	Modalidad del trámite	Requisitos para el trámite	Documentos requeridos
Cambio de Propietario	Cambiar los datos de propietario de la cuenta del Servicio de agua potable.	Presencial		Documento que acredite la propiedad o posesión del inmueble, identificación oficial con fotografía del propietario o representante legal en caso de persona moral, solicitud para el cambio de propietario, croquis del domicilio, copia del RFC de persona moral y no tener adeudos con SAPAO.
Cambio de Usuario	Cambiar los datos de usuario de la cuenta del Servicio de Agua Potable.	Presencial		Contrato de arrendamiento o acta constitutiva, copia de RFC,oficio dirigido al Director de SAPAO, solicitando cambio de usuario, copia de INE del apoderado legal y no tener adeudos con SAPAO.
Correcciones a los datos del usuario	Corregir o modificar datos del usuario, como son: nombre, domicilio, numero oficial o colonia.	Presencial		Copia de INE,comprobante de domicilio y/o numero oficial del H. Ayuntamiento, no tener adeudos con SAPAO.
Mantenimiento o cambio del medidor	Cambiar o dar mantenimiento al medidor de agua por anomalías presentadas.	Presencial		Numero de serie del medidor y Nombre del usuario, domicilio o numero de cuenta
Alta o corrección del numero de serie del medidor	Alta del numero de serie del medidor de agua, o corrección al numero de Serie.	Presencial		Numero de la cuenta del servicio de agua potable, presentar medidor nuevo para registro o fotografía donde se observa el numero de serie.
Instalación de Toma de Agua	Conexión a la red de agua	Presencial		Copia de escritura o Acta de posesión (en caso de trámite de escritura, presentar constancia notarial), Copia de Identificación oficial del propietario, Croquis de localización, Copia del Número Oficial. En caso de no ser el propietario, quien realice el trámite, deberán presentar Carta Poder anexando copias de Identificación Oficial.
Instalación de una Descarga de Drenaje	Instalación de Descarga de Drenaje, al Sistema de Alcantarillado Sanitario	Presencial		Copia de escritura o Acta de posesión (en caso de trámite de escritura, presentar constancia notarial), Copia de Identificación oficial del propietario, Croquis de localización, Copia del Número Oficial. En caso de no ser el propietario, quien realice el trámite, deberán presentar Carta Poder anexando copias de Identificación Oficial.
Cancelación del Servicio de Agua Potable	Cancelación definitiva de la toma del servicio de agua potable y baja definitiva de la cuenta, en el sistema Sicom.	Presencial		Oficio para solicitar la cancelación, dirigido al Director General de SAPAO. Croquis de localización, original o copia de su recibo de agua
Reposiciones de toma de Agua Potable	Reponer la afectación que exista. para que el usuario cuente con el servicio en su inmueble	Presencial		En caso de que no se manifieste la fuga presentar croquis de localización del predio, y copia u original de recibo de agua sin adeudos
Reparación de Toma de Agua Potable	Reparar la afectación que exista. para que el usuario cuente con el servicio en su inmueble	Presencial		Presentar croquis de localización del predio, y copia u original de recibo de agua sin adeudos
Rectificación de Descarga de Drenaje	Cambiar la tubería de Drenaje, para que el usuario cuente con servicio	Presencial		Croquis de localización del predio, recibo sin adeudos
Revisión de Llave de Inserción	Efectuar lo conveniente para que la tubería permita mayor fluidez del agua potable	Presencial		Croquis de localización del predio, recibo sin adeudos
Suspensión Temporal del Servicio	Suspender Temporalmente el servicio	Presencial		Copia u original del Recibo de agua
Desfogues de Línea	El usuario cuente con el servicio en buen estado	Presencial o vía telefónica		Copia u original del Recibo de agua sin adeudo
Destape de Tomas	Habilitar el Flujo de Agua Potable en la tubería de la toma domiciliaria, cuando la tubería se obstruye por sedimentación o el caso de tuberías desgastadas.	Presencial o vía telefónica		Copia u original del Recibo de agua sin adeudo
Cisternas Móviles	Dotar de agua potable a las colonias que no cuentan con el servicio	presencial		Solicitud y copias de credencial de elector de los beneficiarios
Regularización de Toma de Agua	Regularizar las tomas clandestinas de drenaje	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Regularización de Descarga de Drenaje	Regularizar las tomas clandestinas de drenaje	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Convenio de Toma de Agua Potable uso doméstico 1/2 pulgada de diámetro	Dotar del servicio de agua potable mientras completan su documentación	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Convenio de Toma de Agua Potable uso doméstico 1 1/2 pulgada de diámetro	Dotar del servicio de agua potable mientras completan su documentación	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Convenio de Descarga de Drenaje Sanitario uso domestico	Dotar del servicio de drenaje sanitario	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Convenio de Toma de Agua Potable uso comercial 1/2 pulgada de diámetro	Dotar del servicio de agua potable mientras completan su documentación	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Convenio de Toma de Agua Potable uso comercial 3/4 pulgada de diámetro	Dotar del servicio de agua potable mientras completan su documentación	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Convenio de Toma de Agua Potable uso comercial 1 pulgada de diámetro	Dotar del servicio de agua potable mientras completan su documentación	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Convenio de Toma de Agua 1/2 pulgada de diámetro (uso Público, Industrial y Comercial Húmedo)	Dotar del servicio de agua potable mientras completan su documentación	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Convenio de Descarga de Drenaje Sanitario uso comercial	Dotar del servicio de drenaje sanitario	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Convenio de Descarga de Drenaje Sanitario, 16 cm de Diámetro (Uso público, Industrial, Comercial Húmedo)	Dotar del servicio de drenaje sanitario	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Convenio de Descarga de Drenaje sanitario 20 cm. De Diámetro (uso público, Industrial, Comercial Húmedo)	Dotar del servicio de drenaje sanitario	presencial		Copia de su titulo de propiedad o posesión, copia de la credencial de elector, comprobante de domicilio y croquis
Constancia de factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado para construcción de vivienda	Verificar que pueda contar con el servicio de agua potable y alcantarillado	presencial		Solicitud dirigida al Director General, 3 juegos de copias de planos, 3 juegos de croquis de localización, 2 copias del título de propiedad y/o constancia notarial, 2 copias de credencial de elector, 2 copias de la boleta predial, 2 copias del número oficial.
Constancia de factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado para fraccionamientos habitacionales	Verificar que pueda contar con el servicio de agua potable y alcantarillado	presencial		Solicitud dirigida al Director General, 3 juegos de copias de planos, 3 juegos de croquis de localización, 2 copias del título de propiedad y/o constancia notarial, 2 copias de credencial de elector, 2 copias de la boleta predial, 2 copias del número ofic
Constancia de factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado de fraccionamientos Industriales	Verificar que pueda contar con el servicio de agua potable y alcantarillado	presencial		Solicitud dirigida al Director General, 3 juegos de copias de planos, 3 juegos de croquis de localización, 2 copias del título de propiedad y/o constancia notarial, 2 copias de credencial de elector, 2 copias de la boleta predial, 2 copias del número ofic
Constancia de factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado comercial	Verificar que pueda contar con el servicio de agua potable y alcantarillado	presencial		Solicitud dirigida al Director General, 3 juegos de copias de planos, 3 juegos de croquis de localización, 2 copias del título de propiedad y/o constancia notarial, 2 copias de credencial de elector, 2 copias de la boleta predial, 2 copias del número ofic
Constancia de factibilidad de instalaciones destinadas a la educación, salud, culturales y deportivas	Verificar que pueda contar con el servicio de agua potable y alcantarillado	presencial		Solicitud dirigida al Director General, 3 juegos de copias de planos, 3 juegos de croquis de localización, 2 copias del título de propiedad y/o constancia notarial, 2 copias de credencial de elector, 2 copias de la boleta predial, 2 copias del número ofic
Quejas y denuncias	Dar seguimiento a las deficiencias del servicio.	Vía electrónico, por escrito, comparecencia, vía telefónica		En algunos casos en particular el recibo de usuario.
Solicitud de acceso a la información	Acceso a la información pública	En línea	Visitar	Ninguno
Registro de Contratistas ejercicio 2020	Licitaciones	presencial		Documentos requeridos
Registro de Contratistas ejercicio 2021	Licitaciones	presencial		Documentos requeridos

Denominación del servicio	Descripción del objetivo del servicio	Modalidad del servicio	Requisitos para obtener el servicio
Aclaración de recibos por cobro excesivo	Consulta de información	Presencial	Ser usuario
Atención a quejas por la calidad del agua	Acudir a la dirección del usuario para la toma de muestra del agua que se brindo y realizar estudios de análisis fisico-quimicos y bacteriológicos	Teléfono y oficio de solicitud	Descripción de la dirección exacta del usuario y número de contacto
Reparación de fugas en línea de distribución o conducción	Reparar la fuga, y evitar desperdicio del agua potable	Telefónica Y/O PRESENCIAL	Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto
Revisión de llave de inserción	Determinar si la llave de inserción se encuentra en funcionamiento	Telefónica Y/O PRESENCIAL	Inspección y presupuesto, recibo de agua actualizado, y número de contacto
Desazolve de alcantarillas y atarjeas	Desazolvar la alcantarilla para evitar posibles inundaciones	Telefónica Y/O PRESENCIAL	Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto
Rehabilitación de red de atarjeas	Rehabilitar la red de atarjeas para eficientar el servicio	Telefónica, escritos y/o presencial	Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto
Cambio y/o rehabilitación de parrillas pluviales	Rehabilitar y/o reparar las rejillas pluviales para evitar accidentes, a los peatones y automovilistas, asimismo hacerlas eficientes en la época de lluvias	Telefónica, escritos y/o presencial	Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto
Desazolve de canales pluviales	Desazolvar y/o limpiar los diferentes canales pluviales de la ciudad y zonas conurbadas, para eficientar el servicio de los mismos, evitando con ello posibles inundaciones entre otros problemas a la ciudadanía.	Telefónica, escritos y/o presencial	Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto
Destapar líneas de drenaje sanitario	Realizar el destape de las diversas líneas de drenaje sanitario, con la finalidad de eficientar el servicio, evitando con ello posibles infecciones a la ciudadanía.	Telefónica, escritos y/o presencial	Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto
Reparación de líneas de conducción y distribución	Reparar la fuga, y evitar desperdicio del agua potable en las líneas de conducción y distribución de diferentes diámetros y materiales.	Telefónica, escritos y/o presencial	Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto
Reparación de concreto hidráulico	Reparar el concreto hidráulico afectado por reparaciones a las diferentes líneas de conducción y distribución.	Telefónica, escritos y/o presencial	Ubicación (dirección completa y referencias), numero de contacto
Instalación de Toma de Agua	Servicio que consiste en la instalación de tomas de agua con el objetivo de garantizar un suministro constante de agua a la ciudadanía.	Presencial	Que esté habitado y construido al 80% el inmueble, ya que no se otorga a terrenos baldíos. Asimismo presente la documentación completa para que proceda la solicitud.
Instalación de Descarga de Drenaje	Instalación de Descarga de Drenaje, al Sistema de Alcantarillado Sanitario.	Presencial	Que esté habitado y construido al 80% el inmueble, ya que no se otorga a terrenos baldíos. Asimismo presente la documentación completa para que proceda la solicitud.
Cambio de Propietario	Realizar el Cambio de Propietario para que el recibo de agua llegue con información actualizada sobre el predio.	Presencial	Es necesario que presente la documentación completa para que proceda la solicitud.
Cancelación del Servicio de Agua Potable	Cancelación definitiva de la toma del servicio de agua potable y baja definitiva de la cuenta en el sistema Sicom.	Presencial	Presentar oficio para que proceda la solicitud. La cuenta tiene que tener liquidado su adeudo de consumo de agua.
Reposición de Toma de Agua Potable	Servicio que consiste en rehabilitar el servicio de agua potable, interrumpido por tubería afectada por trabajos diversos o por piezas especiales en mal estado, mismo que se presta en caso que la revisión de llave de inserción no dé resultados positivos. Reponer la afectación que exista para que el usuario cuanto con el servicio en su inmueble.	Presencial	Manifestar si presenta fuga de agua, para que la brigada se apersone a su inmueble.
Reparación de Toma de Agua Potable	Reparar la afectación que exista. para que el usuario cuente con el servicio en su inmueble.	Presencial	Si se tiene problemas con el servicio como una fuga de agua o un destape de toma, para que personal operativo se apersone.
Rectificación de Descarga de Drenaje	Cambiar la tubería de Drenaje, para que el usuario cuente con el servicio.	Presencial	Manifestar la falta de servicio, posterior se entrega la inspección de la oficina de Alcantarillado.
Revisión de Llave de Inserción	Efectuar lo conveniente para que la tubería permita mayor fluidez del agua potable.	Presencial	Manifestar la falta de servicio, posterior se entrega la inspección de la oficina de Destape de toma.
Suspensión Temporal del Servicio de Agua Potable	Suspender Temporalmente el servicio.	Presencial	No presentar adeudos, informar al usuario puesto que una vez realizado el trámite, tendrá que continuar pagando por mantenimiento de red.
Desfogue de Línea de Agua Potable	El usuario cuente con el servicio en buen estado	Presencial o vía telefónica	Presentar su solicitud al área de Destape de toma, para programar cita, es necesario que proporcione su número de cuenta para que posteriormente se verifique su no adeudo de consumo de agua.
Destape de Toma de Agua Potable	Habilitar el Flujo de Agua Potable en la tubería de la toma domiciliaria, cuando la tubería se obstruye por sedimentación o el caso de tuberías desgastadas.	Presencial o vía telefónica	Presentar su solicitud al área de Destape de toma, para programar cita, es necesario que proporcione su número de cuenta para que posteriormente se verifique su no adeudo de consumo de agua.
Factibilidad de servicios.	Expedición de constancias y dictámenes de factibilidad de servicios de agua potable y alcantarillado para construcción.	Presencial, solicitad por escrito.	Solicitud por escrito dirigido al Director General(ARQ. MARCELO DIAZ DE LEON MURIEDAS). ESPECIFICANDO DATOS COMPLETOS (NOMBRE, DOMICILIO, NUMERO TELEFONICO); Copia de escrituras o acta de posesión(a nombre del solicitante), Copias de identificación oficial vigente del propietario (INE O IFE) o del representante legal (en caso de persona moral); copia de acta constitutiva (En caso de ser persona moral);copia del RFC ( Persona moral); Copia del numero Oficial expedido por el H. Ayuntamiento correspondiente, Croquis de localización del predio, Copia de planos arquitectónicos y de red Hidráulica sanitaria del predio( con medidas 60 X 90 cm); Copia de la boleta predial, pago de derechos. NOTA: Es necesario anexar tres juegos de cada uno de los requisitos para que sea posible realizar la factibilidad requerida.