{"id":11036,"date":"2023-03-13T10:30:35","date_gmt":"2023-03-13T16:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oaxaca.gob.mx\/salud\/?page_id=11036"},"modified":"2023-08-16T10:07:47","modified_gmt":"2023-08-16T16:07:47","slug":"sug","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.oaxaca.gob.mx\/salud\/sug\/","title":{"rendered":"SUG"},"content":{"rendered":"

Sistema unificado de gesti\u00f3n,\u00a0atenci\u00f3n y orientaci\u00f3n al usuario de los Servicios de Salud.
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Direcci\u00f3n de Ense\u00f1anza y Calidad\/Unidad de Gesti\u00f3n de la Calidad\/Departamento de Cultura de la Calidad. <\/strong><\/h4>\n
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<\/span>Introducci\u00f3n<\/div>
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Con fundamento en el Art\u00edculo 54 de la Ley General de Salud, que faculta a las autoridades sanitarias competentes a establecer procedimientos de orientaci\u00f3n, apoyo y asesor\u00eda a los usuarios sobre el uso de los servicios de salud que requieren, as\u00ed como los mecanismos para que la persona presente una realimentaci\u00f3n al sistema o describa su experiencia mediante una queja, sugerencia, felicitaci\u00f3n o solicitud de gesti\u00f3n, respecto de la prestaci\u00f3n de servicios que le fueron otorgados, se emite el Lineamiento para el uso de la herramienta Sistema Unificado de Gesti\u00f3n (SUG) atenci\u00f3n y orientaci\u00f3n al usuario de los Servicios de Salud<\/strong> (Descargar archivo) <\/a>como una estrategia conjunta para favorecer el ejercicio de los derechos sociales, la efectividad de acceso a la salud, con base en el principio rector del PND 2018-2024 \u201cNo dejar a nadie atr\u00e1s, no dejar a nadie afuera\u201d<\/em>; primer objetivo prioritario \u201cacceso efectivo, universal y gratuito a la salud\u201d; del segundo objetivo prioritario \u201cpor el bien de todos, primero los pobres\u201d orientado a incrementar la calidad en los servicios, particularmente, para las poblaciones con alta y muy alta marginaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

<\/span>\u00bfQue es SUG?<\/div>
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El Sistema Unificado de Gesti\u00f3n (SUG) es la herramienta mediante la cual se da atenci\u00f3n a las quejas, sugerencias, felicitaciones y solicitudes de gesti\u00f3n (peticiones) de las personas usuarias de los Servicios de Salud.<\/div><\/div>\n

<\/span>\u00bfCu\u00e1l es su objetivo?<\/div>
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Incrementar con transparencia la capacidad resolutiva de los establecimientos de atenci\u00f3n m\u00e9dica en lo referente a las solicitudes de atenci\u00f3n de las personas usuarias de los servicios de salud consolidando la mejora en el establecimiento y la satisfacci\u00f3n en la poblaci\u00f3n que atiende.<\/div><\/div>\n

<\/span>\u00bfCu\u00e1l es su prop\u00f3sito?<\/div>
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*Establecer canales de comunicaci\u00f3n eficiente y eficaz entre los prestadores de servicios de salud y ciudadan\u00eda.<\/p>\n

*Unificar los criterios para la gesti\u00f3n y seguimiento de las solicitudes de atenci\u00f3n, fortaleciendo la comunicaci\u00f3n entre los usuarios y los prestadores de servicios de salud.<\/p>\n

*Implantar acciones preventivas y correctivas en los procesos de atenci\u00f3n que coadyuven a la mejora continua en los establecimientos de salud y su poblaci\u00f3n usuaria a fin de garantizar la gesti\u00f3n efectiva de las Solicitudes de Atenci\u00f3n y lograr la satisfacci\u00f3n en el servicio.<\/div><\/div>\n

<\/span>\u00bfC\u00f3mo lo hacemos?<\/div>
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Los usuarios pueden presentar las solicitudes de atenci\u00f3n (sugerencias, solicitudes de gesti\u00f3n quejas y felicitaciones) referentes a la atenci\u00f3n recibida por los siguientes medios:<\/p>\n

1.-Buzones del Sistema Unificado de Gesti\u00f3n (SUG) <\/strong>que se encuentran en las Unidades de atenci\u00f3n de los Servicios de Salud de Oaxaca por medio del Formato Unificado de Solicitud de Atenci\u00f3n (FUSA). (Descargar archivo)<\/a><\/p>\n

2.-Buz\u00f3n Electr\u00f3nico al correo:<\/strong><\/p>\n

3.-Atenci\u00f3n telef\u00f3nica <\/strong>en el n\u00famero 9515139240 de lunes a viernes de 7:00 hrs. a 15:00 hrs.<\/p>\n<\/div><\/div>\n

<\/span>\u00bfPara qu\u00e9 sirve?<\/div>
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Para identificar de puntos cr\u00edticos e implementaci\u00f3n de acciones de mejora relacionados al aseguramiento de la Calidad T\u00e9cnica y Seguridad del Paciente, la reducci\u00f3n de eventos adversos, as\u00ed como la mejora en la atenci\u00f3n basada en evidencia, de manera que favorezca las buenas pr\u00e1cticas del personal de salud.<\/div><\/div>\n

<\/span>\u00bfQu\u00e9 pasa con mis datos personales?<\/div>
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Los datos obtenidos en el Formato Unificado de Solicitud de Atenci\u00f3n (FUSA), atenci\u00f3n telef\u00f3nica y chat en l\u00ednea, son tratados con suma confidencialidad; de acuerdo a lo establecido en la Ley General de Protecci\u00f3n de Datos Personales, mismos que solo son utilizados para poder responder a las personas usuarias de los Servicios de Salud sobre las solicitudes presentadas.<\/div><\/div>\n

<\/span>\u00bfC\u00f3mo s\u00e9 que pas\u00f3 con mi solicitud?<\/div>
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Cuando una solicitud es\u00a0an\u00f3nima<\/strong>\u00a0o no cuenta con los datos para localizar a la persona usuaria o es presentado v\u00eda telef\u00f3nica, correo electr\u00f3nico o chat en l\u00ednea, se podr\u00e1 consultar la respuesta en el\u00a0Tablero SUG,<\/strong>\u00a0que se publica mensualmente en los establecimientos de salud al cual se refiere la solicitud o con el Director o Gestor de Calidad del mismo.<\/div><\/div>\n

<\/span>Acciones realizadas 2023<\/div>
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*Participaci\u00f3n en ponencias del Curso Valores y Cultura del Buen Trato con enfoque de Derechos Humanos y Trato Digno de Grupos Vulnerables. 2 y 3 de marzo del 2023. HG Dr. Aurelio Valdivieso-DDHPO.<\/p>\n

*Realizaci\u00f3n del Taller para el \u201cUso de Plataformas SUG y SESTAD\u201d 27 y 28 de abril del 2023. Cultura de la Calidad.<\/div><\/div><\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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