Medios alternativos

1. - Ante cualquier servicio antecede un TRÁMITE. Solicitud Inicial. El interesado se pone en contacto con la empresa de desarrollo de software a través de una llamada telefónica, un formulario en línea (www.kadasoftware.com) o un correo electrónico; expresando su interés en el servicio de Consultoría en Tecnologías de la Información y solicitando una consulta.
2. - Recolección de Información básica. Se recopila y realiza el análisis de la información sobre el cliente y el proyecto (generación de conocimiento por el equipo KadaSoftware); como el nombre de la empresa, la industria, la ubicación y una descripción general de lo que se busca lograr con el servicio de consultoría en TI
3. - Concretando fecha de consulta. Se acuerda fecha, horario, así como el medio; el sitio, plataforma digital o vía telefónica para la reunión de trabajo y obtener a detalle la información del cliente.
4. - Integración y preparación por parte de la Dirección General (DG), Dirección Técnica (DT) y personal especializado, involucrado para revisar la información necesaria del cliente y diseñar los artefactos; entrevistas, cuestionarios, videos y técnicas para la elicitación de requisitos.
5. - Una vez que se llega a un acuerdo sobre los cambios y el cliente está satisfecho, se procede a generar la versión final de la propuesta. Caso contrario el cliente finaliza el trámite
6. - Recabación de requisitos. Actividad que tiene como finalidad cumplir la agenda programada; donde se desarrollan preguntas específicas para obtener información relevante, discutir y clarificar cualquier requisito a detalle de las necesidades, objetivos, alcances, desafíos de la consultoría. Al cierre de la reunión; se acuerdan las fechas de elaboración y entrega de la propuesta técnico económica por KadaSoftware y revisión por el cliente (existe una etapa de retroalimentación, mejora y definición de acuerdos en el alcance y entregables). Este trámite se considera en un período de 5 a 30 días hábiles según la naturaleza del servicio de consultoría.
7. - Se concreta reunión de presentación de propuesta técnico económica. De acuerdo a los medios de comunicación determinado por los involucrados; se define el lugar, fecha y hora de reunión para la presentación de la propuesta técnico económica ante el cliente.
8. - Se realiza reunión y desarrollo de presentación de propuesta para intercambiar y afirmar los requerimientos, alcances, entregables y costos del servicio de consultoría en TI, en caso contrario el cliente finaliza el trámite.
9. - El cliente examina detenidamente la propuesta por un lapso de 5 a 15 días hábiles; para observar las alternativas de solución, alcance, mejoras tiempo y costos de la consultoría.
10. - Una vez que se llega a un acuerdo sobre los cambios y el cliente está satisfecho, se procede a generar la versión final de la propuesta. Caso contrario el cliente finaliza el trámite.
11. - Una vez aprobada la propuesta final, se procede a la revisión del contrato por las áreas legales de ambas partes.
12. - Inicia la formalización del servicio con la firma de contrato por ambas partes.
13. - SERVICIO. Una vez formalizado el servicio se procede a la revisión de los anexos y la puesta en marcha del proyecto según metodología o marco de trabajo.
14. - De acuerdo a la metodología se inicia el desarrollo de la consultoría en TI para generar el entregable según las condiciones y fechas pactadas en la metodología implementada.
15. - Se procede a la revisión, validación y capacitación de los entregables (resultado, informe o documentación) de manera incremental de acuerdo al cronograma de la propuesta técnico económica.
16. - Entrega del producto (informe o resultados) al cliente. Elaboración y firma de documentación de entrega y capacitación del producto por KadaSoftware a los usuarios.
17. - Entrega final del producto con la Carta Entrega del Servicio.
18. - Inicio de la garantía de servicio de acuerdo al contrato.
19. - Cierre de servicio al término de la garantía.
20. - Se inicia etapa de posventa por la mejora, actualización, soporte técnico especializado del servicio o producto de consultoría en TI.

• No