El art\u00edculo 259 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusi\u00f3n (LFTR) se\u00f1ala la necesidad de que el concesionario de radiodifusi\u00f3n cuente con una Defensor\u00eda de las Audiencias conformada por un responsable que reciba, documente, procese y de seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias y solicitudes de las personas que conforman la audiencia.<\/p>\n
De acuerdo con dicho art\u00edculo, el defensor de las audiencias se sujeta exclusivamente al C\u00f3digo de \u00c9tica del concesionario, por lo tanto, rinde cuentas a las audiencias y a las instancias se\u00f1aladas por el propio c\u00f3digo; adem\u00e1s, el defensor debe actuar con imparcialidad e independencia ante el concesionario para garantizar los derechos de los radioescuchas y televidentes.<\/p>\n
El art\u00edculo 261 de la LFTR indica las funciones que la Defensor\u00eda debe realizar para garantizar los derechos de las audiencias, las cuales se presentan a continuaci\u00f3n.<\/p>\n
1) Implementar mecanismos para que las audiencias con y sin discapacidad tengan acceso a los servicios brindados por la Defensor\u00eda.<\/p>\n
2) Recibir las solicitudes que los radioescuchas o televidentes env\u00eden en un plazo no mayor a siete d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la emisi\u00f3n del programa en cuesti\u00f3n.<\/p>\n
3) Canalizar las solicitudes a los departamentos de radio o televisi\u00f3n, seg\u00fan corresponda.<\/p>\n
4) Requerir a los responsables de los departamentos de radio o televisi\u00f3n que emitan las explicaciones pertinentes en el lapso se\u00f1alado por el C\u00f3digo de \u00c9tica.<\/p>\n
5) Informar individualmente a las audiencias en un plazo m\u00e1ximo de 20 d\u00edas h\u00e1biles, se\u00f1alando la respuesta del concesionario y la explicaci\u00f3n del defensor.<\/p>\n
6) Hacer una rectificaci\u00f3n, recomendaci\u00f3n o propuesta de acci\u00f3n correctiva clara y precisa al concesionario.<\/p>\n
7) Publicar en la p\u00e1gina web oficial las recomendaciones que la Defensor\u00eda realice al concesionario, en un plazo de 24 horas.<\/p>\n
Por otra parte, los art\u00edculos 35 y 36 de los Lineamientos Generales sobre los Derechos de las Audiencias (LGDA) del Instituto Federal de Telecomunicaciones se\u00f1alan el procedimiento que las audiencias deben realizar para presentar ante el defensor sus observaciones, quejas, sugerencias, peticiones, se\u00f1alamientos o reclamaciones sobre los contenidos y la programaci\u00f3n que transmite el concesionario de radio y televisi\u00f3n; el cual consiste en presentar la solicitud por escrito, de manera f\u00edsica o electr\u00f3nica, se\u00f1alando lo siguiente.<\/p>\n
1) Nombre.<\/p>\n
2) Domicilio.<\/p>\n
3) Tel\u00e9fono.<\/p>\n
4) Correo electr\u00f3nico.<\/p>\n
5) Nombre, horario y\/o referenciaci\u00f3n clara del contenido audiovisual materia del escrito.<\/p>\n
6) Descripci\u00f3n clara de las observaciones, quejas, sugerencias, peticiones, se\u00f1alamientos o reclamaciones que correspondan.<\/p>\n
7) Derecho de las audiencias que considera violado.<\/p>\n
8) En su caso, las pruebas que considere pertinentes.<\/p>\n
En ese contexto, la Defensor\u00eda de las Audiencias de la Corporaci\u00f3n Oaxaque\u00f1a de Radio y Televisi\u00f3n (CORTV) pone a disposici\u00f3n de los radioescuchas y televidentes el formulario de solicitud y los datos de contacto para atender oportunamente sus observaciones, quejas, sugerencias, peticiones, se\u00f1alamientos o reclamaciones.<\/p>\n
Formulario de quejas<\/a> El art\u00edculo 259 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusi\u00f3n (LFTR) se\u00f1ala la necesidad de que el concesionario de radiodifusi\u00f3n cuente con una Defensor\u00eda de las Audiencias conformada por un responsable que reciba, documente, procese y de seguimiento a las observaciones, quejas, sugerencias y solicitudes de las personas que conforman la audiencia. De acuerdo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","itunes_episode_number":"","itunes_title":"","itunes_season_number":"","itunes_episode_type":"","footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-27","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"publishpress_future_action":{"enabled":false,"date":"2026-05-26 06:42:18","action":"change-status","newStatus":"draft","terms":[],"taxonomy":"category","extraData":[]},"publishpress_future_workflow_manual_trigger":{"enabledWorkflows":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.oaxaca.gob.mx\/cortv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.oaxaca.gob.mx\/cortv\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.oaxaca.gob.mx\/cortv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.oaxaca.gob.mx\/cortv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.oaxaca.gob.mx\/cortv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.oaxaca.gob.mx\/cortv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9523,"href":"https:\/\/www.oaxaca.gob.mx\/cortv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/27\/revisions\/9523"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.oaxaca.gob.mx\/cortv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.oaxaca.gob.mx\/cortv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.oaxaca.gob.mx\/cortv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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