{"id":117632,"date":"2024-01-11T09:28:03","date_gmt":"2024-01-11T15:28:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oaxaca.gob.mx\/comunicacion\/?p=117632"},"modified":"2024-01-11T12:10:44","modified_gmt":"2024-01-11T18:10:44","slug":"fortalece-gobierno-estatal-procesos-de-atencion-con-programa-evaluar-para-mejorar-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oaxaca.gob.mx\/comunicacion\/fortalece-gobierno-estatal-procesos-de-atencion-con-programa-evaluar-para-mejorar-2023\/","title":{"rendered":"Fortalece Gobierno Estatal procesos de atenci\u00f3n con programa Evaluar para Mejorar 2023"},"content":{"rendered":"
La Secretar\u00eda de Honestidad aplic\u00f3 mil 971 encuestas a la ciudadan\u00eda que acudi\u00f3 a realizar alg\u00fan tr\u00e1mite o servicio en 12 dependencias gubernamentales, a fin de detectar sus \u00e1reas de oportunidad<\/div><\/div>\n
\u00a0Como resultado de estas encuestas, se solicit\u00f3 a las instancias que tengan a la vista de las personas usuarias los costos de los servicios y tr\u00e1mites, resaltando que no existen tr\u00e1mites urgentes<\/div><\/div>\n

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Tlalixtac de Cabrera, Oax. 11 de enero de 2024.-<\/strong>\u00a0Para fortalecer los procesos de atenci\u00f3n y la identificaci\u00f3n de actos de corrupci\u00f3n por parte de las personas servidoras p\u00fablicas, la Secretar\u00eda de Honestidad, Transparencia y Funci\u00f3n P\u00fablica a trav\u00e9s de la Subsecretar\u00eda de Contralor\u00eda Social y Transparencia, implement\u00f3 el programa Evaluar para Mejorar 2023 en 12 entidades y dependencias de la administraci\u00f3n estatal.<\/p>\n

Mediante esta acci\u00f3n se aplicaron 227 cuestionarios a las y los servidores p\u00fablicos y mil 971 encuestas a la ciudadan\u00eda que acudi\u00f3 a realizar alg\u00fan tr\u00e1mite o servicio en las instancias estatales participantes.<\/p>\n

Estas evaluaciones califican el proceso de atenci\u00f3n que proporciona el personal en los rubros de transparencia, desempe\u00f1o, servicio de calidad, accesibilidad e infraestructura, con el objetivo de detectar las \u00e1reas de oportunidad a mejorar para beneficio de las y los oaxaque\u00f1os.<\/p>\n

Al finalizar la aplicaci\u00f3n de encuestas, la Subsecretar\u00eda de Contralor\u00eda Social y Transparencia emite un informe de resultados indicando el porcentaje de satisfacci\u00f3n e insatisfacci\u00f3n de la ciudadan\u00eda usuaria, as\u00ed como el cumplimiento e incumplimiento por parte de la dependencia o entidad.<\/p>\n

Posteriormente, otorga 30 d\u00edas h\u00e1biles a la instancia para implementar acciones de mejora con base en las sugerencias y recomendaciones realizadas. En caso de no solventarlos en los t\u00e9rminos y periodo establecido, se emite un exhorto al titular.<\/p>\n

Como resultado de estas encuestas, la Secretar\u00eda de Honestidad requiri\u00f3 a las entidades intervenidas poner a la vista el aviso de privacidad se\u00f1alando el tratamiento y protecci\u00f3n de los datos personales de las y los usuarios, la portaci\u00f3n del gafete por parte del personal al momento de brindar atenci\u00f3n. Tambi\u00e9n sugiri\u00f3 capacitar al personal sobre temas del \u00e1mbito de su competencia, como son la calidad y calidez en el servicio.<\/p>\n

Otra de las solicitudes que se realizaron fue tener a la vista la lista de tr\u00e1mites y costos que efect\u00faan las dependencias, resaltando que no existen tr\u00e1mites urgentes ni un costo extra de estos.<\/p>\n

As\u00ed tambi\u00e9n, la actualizaci\u00f3n de se\u00f1al\u00e9ticas en las diversas \u00e1reas al servicio p\u00fablico, eliminar toda conducta de discriminaci\u00f3n hacia las personas, tal como distinci\u00f3n, exclusi\u00f3n o restricci\u00f3n por alguna caracter\u00edstica propia de la persona. Asimismo, se exhort\u00f3 a no insinuar ni solicitar alg\u00fan beneficio (dinero, regalos o favor) a la persona usuaria, con el objetivo de prevenir faltas administrativas y actos de corrupci\u00f3n.<\/p>\n

La Secretar\u00eda de Honestidad invita a la poblaci\u00f3n a denunciar cualquier conducta inapropiada por parte de las personas servidoras p\u00fablicas en la oficina de la Direcci\u00f3n de Quejas, Denuncias e Investigaci\u00f3n, ubicada en Ciudad Administrativa, edificio 3, Nivel 3, Tlalixtac de Cabrera, as\u00ed como al correo electr\u00f3nico:\u00a0quejas.honestidad@oaxaca.gob.mx<\/a>\u00a0o al tel\u00e9fono 951 501 5000 extensi\u00f3n 10479.<\/p>\n

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