{"id":104215,"date":"2023-07-15T10:55:22","date_gmt":"2023-07-15T16:55:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.oaxaca.gob.mx\/comunicacion\/?p=104215"},"modified":"2023-07-18T14:43:12","modified_gmt":"2023-07-18T20:43:12","slug":"mantener-una-atencion-cordial-calida-y-eficiente-objetivo-de-soapa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.oaxaca.gob.mx\/comunicacion\/mantener-una-atencion-cordial-calida-y-eficiente-objetivo-de-soapa\/","title":{"rendered":"Mantener una atenci\u00f3n cordial, c\u00e1lida y eficiente, objetivo de Soapa"},"content":{"rendered":"<div class=\"su-heading su-heading-style-default su-heading-align-center\" id=\"\" style=\"font-size:13px;margin-bottom:20px\"><div class=\"su-heading-inner\">Personal del organismo se capacit\u00f3 en Calidad en la atenci\u00f3n y servicio a la ciudadan\u00eda, por parte de la Secretar\u00eda de Administraci\u00f3n<\/div><\/div>\n<p><strong>Oaxaca de Ju\u00e1rez, Oax. 15 de julio de 2023.-<\/strong> El Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (Soapa) mantiene en permanente capacitaci\u00f3n a su personal, con el objetivo de garantizar servicios profesionales a la ciudadan\u00eda oaxaque\u00f1a.<\/p>\n<p>Por ello, la Secretar\u00eda de Administraci\u00f3n implement\u00f3 el taller de capacitaci\u00f3n denominado \u201cCalidad en la atenci\u00f3n y servicio a la ciudadan\u00eda\u201d dirigido al funcionariado del Soapa.<\/p>\n<p>Al inaugurar esta actividad, el titular del Sistema, Omar P\u00e9rez Ben\u00edtez, puntualiz\u00f3 que es un compromiso de la administraci\u00f3n que las personas servidoras p\u00fablicas mantengan una cordial, c\u00e1lida y eficiente atenci\u00f3n a la poblaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Afirm\u00f3 que el personal es la cara de la instituci\u00f3n ante las personas usuarias, a quienes dan atenci\u00f3n todos los d\u00edas, por ello darles estas herramientas para despu\u00e9s vincularla con la calidad en el servicio ayuda a cumplir el objetivo de mejorar.<\/p>\n<p>Los temas abordados fueron; \u00bfQu\u00e9 es el servicio?, La importancia de un servicio de calidad, El \u00e9xito del servicio y Conductas que afectan al servicio; adem\u00e1s del conocimiento del usuario, necesidades de los mismos; la calidad y calidez en el servicio a la ciudadan\u00eda. Asimismo, de caracter\u00edsticas personales de personas usuarias, la atenci\u00f3n directa y herramientas para la atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>Al respecto, Sandra Luz Mar\u00edn, quien labora en el Departamento de Quejas y Denuncias, expres\u00f3 que \u201ces un acierto del gobierno estatal brinde estos recordatorios de c\u00f3mo atender a las personas usuarias, aprendimos nuevas t\u00e9cnicas, ahora nos toca hacerlo extenso al resto del personal para unificar un buen servicio\u201d.<\/p>\n<p>Mientras que Sergio Antonio Garc\u00eda, personal del Departamento Jur\u00eddico del Soapa, se\u00f1al\u00f3 que \u201cfue un curso muy enriquecedor, es muy importante la atenci\u00f3n al p\u00fablico porque es la cara que le daremos como instituci\u00f3n a la poblaci\u00f3n, lo que dar\u00e1 pie a que hablen bien o mal del organismo\u201d.<\/p>\n<p>Martha Estela Azcona L\u00f3pez y Ana Rub\u00ed Villalobos Caso, instructoras de la Secretar\u00eda de Administraci\u00f3n fueron las encargadas de brindar esta capacitaci\u00f3n a m\u00e1s de 32 trabajadoras y trabajadores, quienes como actividad final realizaron un protocolo de atenci\u00f3n directa e indirecta que pueda ser eficiente en sus respectivas \u00e1reas.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><strong>-0-<\/strong><\/p>\n<div class=\"su-image-carousel  su-image-carousel-has-spacing su-image-carousel-crop su-image-carousel-crop-16-10 su-image-carousel-has-outline su-image-carousel-adaptive su-image-carousel-slides-style-default su-image-carousel-controls-style-dark su-image-carousel-align-none\" style=\"\" data-flickity-options='{\"groupCells\":true,\"cellSelector\":\".su-image-carousel-item\",\"adaptiveHeight\":false,\"cellAlign\":\"left\",\"prevNextButtons\":true,\"pageDots\":true,\"autoPlay\":5000,\"imagesLoaded\":true,\"contain\":true,\"selectedAttraction\":0.025,\"friction\":0.28}' id=\"su_image_carousel_69d54a5316154\"><div class=\"su-image-carousel-item\"><div class=\"su-image-carousel-item-content\"><img 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