Oaxaca de Ju\u00e1rez, Oax., 7 de junio de 2021.- Como parte de la formaci\u00f3n continua al personal del Gobierno del Estado, capital humano recibi\u00f3 herramientas y conocimientos para fortalecer la atenci\u00f3n al p\u00fablico con el Taller \u201cCalidad en la atenci\u00f3n y servicio a la ciudadan\u00eda\u201d, impartido por la Secretar\u00eda de Administraci\u00f3n mediante la Unidad de Desarrollo Profesional.<\/p>\n
Durante dos sesiones, realizadas de manera virtual, mujeres y hombres que integran el Gobierno del Estado reforzaron los conocimientos necesarios para atender a la ciudadan\u00eda de manera cordial, atenta y competente, reafirmando el compromiso y la responsabilidad que tienen como servidoras y servidores p\u00fablicos.<\/p>\n
Con la gu\u00eda de la maestra Shantal Stephanie Herrera L\u00f3pez, integrante de la Unidad de Desarrollo Profesional, el personal conoci\u00f3 los conceptos del servicio p\u00fablico. Asimismo, desarrollaron un protocolo de atenci\u00f3n tomando como base las particularidades de las y los usuarios que pueden acudir a requerir un servicio en este tiempo de confinamiento por el COVID 19.<\/p>\n
Identificar las caracter\u00edsticas de cada usuario es vital, ya que beneficia la manera de abordarlos y otorgarles informaci\u00f3n adecuada. Asimismo, es menester conocer el trato que debe darse a personas mayores o con discapacidad, todo ello con empat\u00eda, respeto, calidad y calidez.<\/p>\n
A lo largo de la capacitaci\u00f3n tambi\u00e9n se hizo \u00e9nfasis en el papel y la responsabilidad que tiene el capital humano en la atenci\u00f3n al p\u00fablico durante la pandemia causada por COVID 19. El personal entendi\u00f3 la importancia de generar un espacio seguro para los usuarios, donde se respete la sana distancia, usando cubrebocas y sanitizando a cada momento.<\/p>\n
La atenci\u00f3n remota tambi\u00e9n ha tomado relevancia en estos momentos. Por ello, se dieron recomendaciones para dar un servicio claro de manera telef\u00f3nica o v\u00eda Internet, priorizando las necesidades de las personas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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